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Información sobre Seguro de Viaje
pólizas vuelos
En Casa Travel, simplificar el proceso de reservas es una prioridad. Aquí puede leer los detalles de nuestras pólizas de reservas. Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactarnos.
1. Conseguir una Cotización
2. Reservas
3. Garantizado Y Tiqueteado
1. Conseguir una Cotización
Las tarifas cotizadas son tarifas de descuentos con pago Neto y en efectivo. No son comisionables. Las tarjetas de crédito se aceptan a la tarifa neta regular con un recargo del 3.5%, ademas de cualquier comisión que usted deseé agregarle a la venta. Los impuestos son adicionales y son solamente estimados. Los impuestos reales serán determinados a la hora de la reserva. Información adicional puede incluir la clase de servicio de la reserva, la ruta, estadía mínima y máxima, restricciones de vuelo(s) y sobrecargos de envío. Todas las tarifas están sujetas a cambios y a disponibilidad sin previo aviso, hasta el momento en que sean reservadas. Los precios no pueden ser garantizados hasta que Casa Travel reciba su firma en la página del Record Localizador (PNR) con la forma de pago y el precio por escrito.
acuerdo de indemnización
acuerdo de indemnización
2. Reservas
Para reservar vuelos usted necesitará el nombre del pasajero como se encuentra en su pasaporte. Archivaremos la información de su agencia bajo su número ARC, IATAN, y número de teléfono. Si su agencia no tiene aprobación ARC, las medidas especiales serán tomadas. Mantendremos una reserva tentativa hasta por siete días. Le avisaremos cual es la fecha límite al hacer la reserva. Le enviaremos por fax el itinerario cada vez que usted haga una reserva y cada vez que la cambie.
Es imperativo que usted examine cada fax para chequear su exactitud.
3. Garantizado Y Tiqueteado
Su reserva será cancelada automáticamente si usted no la garantiza antes de la fecha de cancelación que esta en su reserva. Simplemente llame a nuestro departamento de reservas y dénos autorización para hacer el Cargo Electrónico o denos un número de tarjeta de crédito. El cargo electrónico es igual que hacer un cheque, pero es más conveniente. La información sobre su cuenta no revelará más información que cuando usted usa un cheque Complete el formulario (disponible en nuestra Pagina Principal del sitio web) y envíenoslo por fax. Para ventas con tarjeta de crédito, usted necesitará la dirección del titular de la tarjeta y la firma o el SOF, y la cantidad que usted desea cargar por la venta. Usted necesita enviarnos por fax una copia de la tarjeta (por el frente y por detrás), junto con una copia de la licencia de conducción con la firma del titular de la tarjeta. El cheque por su comisión será enviado en un plazo de dos semanas. Los cheques de agencia también se aceptan, pero tienen que ser recibidos el día después que hagamos su garantía. Los cambios y Cancelaciones aplican en este tiempo.
*¿Qué es el Cargo Electrónico?
cargo electrónico
4. Conseguir Sus Boletos
*¿Qué es el Cargo Electrónico?
cargo electrónico
Cuando utilize tarjeta de credito para pagar por tiquetes, llene la información que se encuentra en la forma de su itinerario y envíenola por fax al número (866-328-2002). Si usted esta pagando a través de Cargo Electrónico, envienos la forma de cargo electrónico al mismo fax para autorizar un debito electrónico a su cuenta. Las formas enviadas por fax deben ser recibidas 24 horas antes del plazo de la garantía o su reserva puede ser cancelada.
Los boletos se envían por correo regular si el pago se recibe por lo menos ocho días antes de la salida. Sin embargo, los cheques con valor mayor a $1500 deben ser aprobados por el banco antes de que los boletos sean enviados. Para salidas rápidas Casa Travel puede:
Importante: Usted o su cliente debe confirmar los vuelos con la aerolínea 72 horas antes de la fecha de ida y regreso.
Los boletos se envían por correo regular si el pago se recibe por lo menos ocho días antes de la salida. Sin embargo, los cheques con valor mayor a $1500 deben ser aprobados por el banco antes de que los boletos sean enviados. Para salidas rápidas Casa Travel puede:
a) Usar Federal Express adicionando $15 ($25 para entrega los sábados),
b) Cargar a su número de cuenta, el sobrecargo cor correo al día siguiente,
c) Entregar los boletos con tele ticket en el aeropuerto adicionando $10 (salidas de MSP solamente)
d) Hacer un tiquete electrónico (algunas aerolíneas solamente).
b) Cargar a su número de cuenta, el sobrecargo cor correo al día siguiente,
c) Entregar los boletos con tele ticket en el aeropuerto adicionando $10 (salidas de MSP solamente)
d) Hacer un tiquete electrónico (algunas aerolíneas solamente).
pólizas hoteles
Pólizas para la reserva de Hotel
Los términos “Nosotros”, “Nuestros”, Casa Travel que se utilizaran a lo largo de este documento se referirán a Casa Travel, Inc. y/o socios y a nuestros subsidiarios. Los términos “Tú”, “Ustedes”, “sus”, “agente”, “cliente” y “yo” se referirán a la Sub-agencia que realice la reservación de hotel en este sitio de Internet. El término “Huésped” se referirá a la persona que utilizara el cuarto de hotel.
Todas las reservaciones de hotel realizadas con Casa Travel, Inc. están sujetas a estas pólizas. El contrato entre usted y nosotros comienza cuando: a) Se realice una reservación; b) Se confirme una reservación en línea o por correo electrónico; c) Cuando se reciba el pago en los términos establecidos de prepago
Nosotros ofrecemos tarifas de hotel prenegociadas que incluyen los impuestos. Todos los precios son en dólares. El precio que aparece en la confirmación de la reserva, precederá cualquier precio listado en Casaagents.com o el adquirido por teléfono. Los servicios incluidos en el precio los puede ver en el link de la descripción de cada hotel “services”. Cualquier otro servicio no incluido en el cuarto de hotel deberá ser pagado directamente con el hotel o proveído por el huésped. Servicios adicionales puede incluir pero no están limitados a, extender la estadía, uso del teléfono, servicio al cuarto, cargos por restaurante, propinas, sabanas, toallas, transporte entre otros.
La máxima duración de la reserva es hasta una semana después del día reserva, dada la fecha límite de pago no califica para penalidad. En algunos casos las reservas requieren en pago inmediato. Para evitar esto, le recomendamos hacer sus reservaciones por lo menos 11 días antes de la fecha de entrada. Al momento de hacer la reserva se le notificará si se requiere la compra inmediata o bien se le dará el ultimo día para pagar. Si la reserva de hotel no es pagada para el último día de pago, la reserva será cancelada automáticamente por nosotros
Se le enviara una confirmación al correo electrónico que proporciono al momento de la reserva. Es responsabilidad del agente que realizo la reserva verificar que toda la información este correcta. Cualquier cambio o modificación a la reserva estará sujeta a penalidad o podrá no estar disponible. No se permiten cambio de nombre una vez que se ha hecho la reserva.
Nosotros siempre tratamos de reservar el primer hotel solicitado. Si no esta disponible se le enviara un correo electrónico notificándole y usted tendrá la opción de hacer una nueva reserva si así lo desea. En circunstancias extremas podríamos vernos forzados a cancelar su reserva, en este caso usted será notificado a la brevedad posible y procesaremos el reembolso inmediatamente.
Cualquier requerimiento especial se enviara al hotel, pero puede no ser garantizada. Camas separadas no son garantizadas, pero usted puede solicitarlo al momento de hacer la reserva del cuarto. Algunos hoteles ofrecen un Twin room este consiste en una cama individual y un sofá cama. Un cuarto German Double consiste en dos camas individuales pegadas lado a lado. Triple y Quad rooms generalmente consisten en dos camas dobles y una individual o doble mas una cama extra. La mayoría de los hoteles no ofrecen una cama matrimonial por huésped.
Al pagar la reservación con tarjeta de crédito o pago directo, usted nos autoriza a procesar el pago de la reservación de hotel ese mismo día. Si la reserva es pagada con tarjeta de crédito, la comisión será pagada 10 días hábiles después de la fecha de entrada al hotel y se pagara a nombre que dieron al momento de la reserva. Los pagos aplicados pertenecen a esa reservación solamente. Una vez pagada la reservación de hotel, usted esta sujeto a cualquier penalidad aplicable para cancelar o cambiar la reservación.
La solicitud de cancelación deberá hacerse a través del sitio de Internet. Nosotros reembolsaremos aquellas reservas que han sido pagadas en su totalidad y que sean elegibles para un reembolso de acuerdo a las reglas de cancelación o cambio proveídas al momento de realizar la reserva. La penalidad de cancelación se aplicara en base a la fecha de registro a cada hotel. Si la reservación del hotel es cancelada después de la fecha de registro o el huésped no se presenta (no show), no se dará ningún reembolso. Si la reserva de hotel es cancelada de 2–3dias antes de la fecha de registro, se aplicara un cargo mínimo de una noche de estadía. Si la reservación es cancelada con más de tres días de anticipación a la fecha de registro no habrá ningún cargo y se procesara un reembolso sin ningún otro cargo por parte del hotel. Todas las reglas de cancelación están sujetas a cambio basadas en las reglas específicas dadas al momento de la reservación.
La solicitud de cambio o modificación en la reserva de hotel puede incurrir en un cargo extra si así lo determina el hotel. Usted será notificado del monto al momento de hacer el cambio. Si el huésped no llega al hotel en el día indicado o se va antes, no se podrá realizar ningún reembolso basado en una estancia mas corta.
En algunas ocasiones el hotel no puede respetar una reservación que ya ha sido confirmada. En tal caso el hotel intentara proveer una alternativa con el mismo estándar y en el mismo lugar que en la compra original.
IMPORTANTE: Usted podrá tener acceso a un recibo electrónico una vez que la reserva ha sido pagada. Es su responsabilidad proporcionar una copia del recibo al huésped. El huésped deberá presentar dicho recibo para cada una de las reservaciones que tenga al momento de registro. La falta de recibo del hotel puede dar lugar a que el hotel niegue el servicio al huésped. Cuando la reserva es cancelada después de pagada, el recibo quedara anulado y sin efecto.
Las reservas hechas para la feria de comercio o en las fechas de eventos especiales, pueden estar sujetas a condiciones especiales. Usted será notificado de estas condiciones cuando lea las reglas aplicables a su reservación.
El número de estrellas se utiliza para catalogar la calidad y los servicios que ofrece el hotel. Las estrellas son establecidas de acuerdo a cada país. Puede ser que algunos países no utilicen la categorización oficial para hoteles.
Información especifica del país
Los hoteles de América del Norte no aceptaran huéspedes menores de 21 años de edad. En Rusia los turistas deberán pagar un impuesto de turista al momento de llegar al hotel. Ryokans es tradicional japonés y se basa en la tradición cultural y arquitectónica.
El siguiente sistema de grado es una guía de referencia solamente. No tiene los mismos estándares que los grados de la estrella usados por el país que publica el cuerpo. La lista de la información abajo es una guía y no es autorizada ni es garantizada por nosotros. El nivel de la calidad es un nivel total de la calidad del hotel
Clasificación 1: Nivel de calidad - Aceptable. Disposición adecuada en los muebles, los mobiliarios y las guarniciones.
Clasificación 2: Nivel de calidad - Bueno. Buen estándar de mobiliarios, del servicio y del cuidado del huésped.
Clasificación 3: Nivel de calidad - bueno a muy bueno. Buen estándar del mantenimiento y de las decoraciones. Espacio y muebles amplios.
Clasificación 4: Nivel de calidad - Excelente. El cuidado y la atención muy buenos serán obvios a través del hotel.
Clasificación 5: Nivel de calidad - Excepcional. La característica tiene altos niveles del decoro, los accesorios y las guarniciones, personal de servicio eficiente en la gerencia y en atención al huésped, y tiene una gama excelente de accesorios y del tacto personal.
La siguiente es una guía de los diferentes tipos de cuartos. Para un mejor detalle de la descripción de un cuarto especifico ofrecido por el hotel, por favor refiérase a la página de búsqueda en el sitio de Internet.
Twin room (Duermen 2): Contiene dos camas. Conveniente para dos personas.
Double room (Duermen 2): Contiene una cama doble. Conveniente para dos personas.
Single room (Duerme 1): Contiene una cama sencilla. Conveniente para una persona.
Triple room (duermen 3): Contiene ya sea tres camas sencillas, una cama doble y una sencilla, o 2 camas dobles en un cuarto. Por favor tome en cuenta que muchos hoteles no tienen una cama matrimonial para cada huésped en sus cuartos triples y una de las camas proporcionadas puede ser un sofá cama.
Quad room (duermen 4): Contiene ya sea dos camas dobles, una doble y dos sencillas o cuatro sencillas en un cuarto.
Cot/cradle or crib: Cot/cradle or crib este tipo de cuarto es conveniente para niños menores de dos años de edad. Nosotros solo facilitamos el proceso de reserva de hotel. La información del producto listada en nuestro sitio de Internet se basa en la información colectada de proveedores y de hoteles worldwide. Nosotros no recomendamos ni endosamos ningún hotel en particular. El contenido de este sitio es publicad de buena fe. Usted reconoce que nosotros no podemos comprobar la exactitud de toda la información proporcionada por nuestros proveedores. No aceptamos ninguna responsabilidad por errores u omisiones de los servicios de hotel en este sitio de Internet. Cualquier queja debe ser reportada directamente con el hotel o proveedor del servicio. Nosotros no seremos responsables por ningún problema que se haya podido rectificar durante la estancia del huésped en el hotel. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de daños o pérdidas directas, indirectas o consecuentes. Estas circunstancias pueden incluirse pero no limitarse a: actos de Dios, bote de pánico, disturbios civiles, hotel en construcción, etc. Nosotros no somos responsables por daños corporales, enfermedad, daño en propiedad o pérdida de valores de ninguna índole durante la estancia del huésped en el hotel. No seremos responsables y seremos indemnizados por usted respecto a la pérdida directa o indirecta reclamada por una tercera persona. El huésped debe respetar cualquier regla impuesta por el hotel, cualquier daño en la propiedad del hotel será responsabilidad del huésped. Cualquier cobro asociado con los daños deberá ser pagado directamente al hotel al momento de la salida del huésped.
En caso de pagar con tarjeta de crédito una forma de identificación deberá estar en nuestros archivos. Usted será responsable por cualquier pérdida en caso de algún fraude de tarjeta o por el uso no autorizado de las compras con la tarjeta de crédito autorizada por usted. Usted necesitara el nombre del dueño de la tarjeta, dirección donde reciben el estado de cuenta, la firma o el SOF, el monto que usted quiere cobrar a la tarjeta por la venta y el código de seguridad de la tarjeta. Cuando se utilice la tarjeta de una tercera persona, usted necesitara una copia de la tarjeta de crédito (por enfrente y por atrás) junto con una copia de la licencia de manejo del dueño de la tarjeta y la firma. Nos reservamos el derecho de negar cualquier compra con tarjeta de crédito que le parezca sospechosa a nuestro departamento de detección de fraude con tarjeta de crédito y proceso.
Nos reservamos el derecho de cambiar las políticas de reservación en cualquier momento. He leído, entendido y estoy de acuerdo con todos los términos, condiciones y políticas de Casa Travel, Inc. Es de mi conocimiento que se aplicaran políticas especificas para cada reservación y son diferentes para cada hotel, por lo tanto tendré que referirme a los términos, condiciones y políticas de cada hotel para obtener los detalles completos.
Los términos “Nosotros”, “Nuestros”, Casa Travel que se utilizaran a lo largo de este documento se referirán a Casa Travel, Inc. y/o socios y a nuestros subsidiarios. Los términos “Tú”, “Ustedes”, “sus”, “agente”, “cliente” y “yo” se referirán a la Sub-agencia que realice la reservación de hotel en este sitio de Internet. El término “Huésped” se referirá a la persona que utilizara el cuarto de hotel.
Todas las reservaciones de hotel realizadas con Casa Travel, Inc. están sujetas a estas pólizas. El contrato entre usted y nosotros comienza cuando: a) Se realice una reservación; b) Se confirme una reservación en línea o por correo electrónico; c) Cuando se reciba el pago en los términos establecidos de prepago
Nosotros ofrecemos tarifas de hotel prenegociadas que incluyen los impuestos. Todos los precios son en dólares. El precio que aparece en la confirmación de la reserva, precederá cualquier precio listado en Casaagents.com o el adquirido por teléfono. Los servicios incluidos en el precio los puede ver en el link de la descripción de cada hotel “services”. Cualquier otro servicio no incluido en el cuarto de hotel deberá ser pagado directamente con el hotel o proveído por el huésped. Servicios adicionales puede incluir pero no están limitados a, extender la estadía, uso del teléfono, servicio al cuarto, cargos por restaurante, propinas, sabanas, toallas, transporte entre otros.
La máxima duración de la reserva es hasta una semana después del día reserva, dada la fecha límite de pago no califica para penalidad. En algunos casos las reservas requieren en pago inmediato. Para evitar esto, le recomendamos hacer sus reservaciones por lo menos 11 días antes de la fecha de entrada. Al momento de hacer la reserva se le notificará si se requiere la compra inmediata o bien se le dará el ultimo día para pagar. Si la reserva de hotel no es pagada para el último día de pago, la reserva será cancelada automáticamente por nosotros
Se le enviara una confirmación al correo electrónico que proporciono al momento de la reserva. Es responsabilidad del agente que realizo la reserva verificar que toda la información este correcta. Cualquier cambio o modificación a la reserva estará sujeta a penalidad o podrá no estar disponible. No se permiten cambio de nombre una vez que se ha hecho la reserva.
Nosotros siempre tratamos de reservar el primer hotel solicitado. Si no esta disponible se le enviara un correo electrónico notificándole y usted tendrá la opción de hacer una nueva reserva si así lo desea. En circunstancias extremas podríamos vernos forzados a cancelar su reserva, en este caso usted será notificado a la brevedad posible y procesaremos el reembolso inmediatamente.
Cualquier requerimiento especial se enviara al hotel, pero puede no ser garantizada. Camas separadas no son garantizadas, pero usted puede solicitarlo al momento de hacer la reserva del cuarto. Algunos hoteles ofrecen un Twin room este consiste en una cama individual y un sofá cama. Un cuarto German Double consiste en dos camas individuales pegadas lado a lado. Triple y Quad rooms generalmente consisten en dos camas dobles y una individual o doble mas una cama extra. La mayoría de los hoteles no ofrecen una cama matrimonial por huésped.
Al pagar la reservación con tarjeta de crédito o pago directo, usted nos autoriza a procesar el pago de la reservación de hotel ese mismo día. Si la reserva es pagada con tarjeta de crédito, la comisión será pagada 10 días hábiles después de la fecha de entrada al hotel y se pagara a nombre que dieron al momento de la reserva. Los pagos aplicados pertenecen a esa reservación solamente. Una vez pagada la reservación de hotel, usted esta sujeto a cualquier penalidad aplicable para cancelar o cambiar la reservación.
La solicitud de cancelación deberá hacerse a través del sitio de Internet. Nosotros reembolsaremos aquellas reservas que han sido pagadas en su totalidad y que sean elegibles para un reembolso de acuerdo a las reglas de cancelación o cambio proveídas al momento de realizar la reserva. La penalidad de cancelación se aplicara en base a la fecha de registro a cada hotel. Si la reservación del hotel es cancelada después de la fecha de registro o el huésped no se presenta (no show), no se dará ningún reembolso. Si la reserva de hotel es cancelada de 2–3dias antes de la fecha de registro, se aplicara un cargo mínimo de una noche de estadía. Si la reservación es cancelada con más de tres días de anticipación a la fecha de registro no habrá ningún cargo y se procesara un reembolso sin ningún otro cargo por parte del hotel. Todas las reglas de cancelación están sujetas a cambio basadas en las reglas específicas dadas al momento de la reservación.
La solicitud de cambio o modificación en la reserva de hotel puede incurrir en un cargo extra si así lo determina el hotel. Usted será notificado del monto al momento de hacer el cambio. Si el huésped no llega al hotel en el día indicado o se va antes, no se podrá realizar ningún reembolso basado en una estancia mas corta.
En algunas ocasiones el hotel no puede respetar una reservación que ya ha sido confirmada. En tal caso el hotel intentara proveer una alternativa con el mismo estándar y en el mismo lugar que en la compra original.
IMPORTANTE: Usted podrá tener acceso a un recibo electrónico una vez que la reserva ha sido pagada. Es su responsabilidad proporcionar una copia del recibo al huésped. El huésped deberá presentar dicho recibo para cada una de las reservaciones que tenga al momento de registro. La falta de recibo del hotel puede dar lugar a que el hotel niegue el servicio al huésped. Cuando la reserva es cancelada después de pagada, el recibo quedara anulado y sin efecto.
Las reservas hechas para la feria de comercio o en las fechas de eventos especiales, pueden estar sujetas a condiciones especiales. Usted será notificado de estas condiciones cuando lea las reglas aplicables a su reservación.
El número de estrellas se utiliza para catalogar la calidad y los servicios que ofrece el hotel. Las estrellas son establecidas de acuerdo a cada país. Puede ser que algunos países no utilicen la categorización oficial para hoteles.
Información especifica del país
Los hoteles de América del Norte no aceptaran huéspedes menores de 21 años de edad. En Rusia los turistas deberán pagar un impuesto de turista al momento de llegar al hotel. Ryokans es tradicional japonés y se basa en la tradición cultural y arquitectónica.
El siguiente sistema de grado es una guía de referencia solamente. No tiene los mismos estándares que los grados de la estrella usados por el país que publica el cuerpo. La lista de la información abajo es una guía y no es autorizada ni es garantizada por nosotros. El nivel de la calidad es un nivel total de la calidad del hotel
Clasificación 1: Nivel de calidad - Aceptable. Disposición adecuada en los muebles, los mobiliarios y las guarniciones.
Clasificación 2: Nivel de calidad - Bueno. Buen estándar de mobiliarios, del servicio y del cuidado del huésped.
Clasificación 3: Nivel de calidad - bueno a muy bueno. Buen estándar del mantenimiento y de las decoraciones. Espacio y muebles amplios.
Clasificación 4: Nivel de calidad - Excelente. El cuidado y la atención muy buenos serán obvios a través del hotel.
Clasificación 5: Nivel de calidad - Excepcional. La característica tiene altos niveles del decoro, los accesorios y las guarniciones, personal de servicio eficiente en la gerencia y en atención al huésped, y tiene una gama excelente de accesorios y del tacto personal.
La siguiente es una guía de los diferentes tipos de cuartos. Para un mejor detalle de la descripción de un cuarto especifico ofrecido por el hotel, por favor refiérase a la página de búsqueda en el sitio de Internet.
Twin room (Duermen 2): Contiene dos camas. Conveniente para dos personas.
Double room (Duermen 2): Contiene una cama doble. Conveniente para dos personas.
Single room (Duerme 1): Contiene una cama sencilla. Conveniente para una persona.
Triple room (duermen 3): Contiene ya sea tres camas sencillas, una cama doble y una sencilla, o 2 camas dobles en un cuarto. Por favor tome en cuenta que muchos hoteles no tienen una cama matrimonial para cada huésped en sus cuartos triples y una de las camas proporcionadas puede ser un sofá cama.
Quad room (duermen 4): Contiene ya sea dos camas dobles, una doble y dos sencillas o cuatro sencillas en un cuarto.
Cot/cradle or crib: Cot/cradle or crib este tipo de cuarto es conveniente para niños menores de dos años de edad. Nosotros solo facilitamos el proceso de reserva de hotel. La información del producto listada en nuestro sitio de Internet se basa en la información colectada de proveedores y de hoteles worldwide. Nosotros no recomendamos ni endosamos ningún hotel en particular. El contenido de este sitio es publicad de buena fe. Usted reconoce que nosotros no podemos comprobar la exactitud de toda la información proporcionada por nuestros proveedores. No aceptamos ninguna responsabilidad por errores u omisiones de los servicios de hotel en este sitio de Internet. Cualquier queja debe ser reportada directamente con el hotel o proveedor del servicio. Nosotros no seremos responsables por ningún problema que se haya podido rectificar durante la estancia del huésped en el hotel. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de daños o pérdidas directas, indirectas o consecuentes. Estas circunstancias pueden incluirse pero no limitarse a: actos de Dios, bote de pánico, disturbios civiles, hotel en construcción, etc. Nosotros no somos responsables por daños corporales, enfermedad, daño en propiedad o pérdida de valores de ninguna índole durante la estancia del huésped en el hotel. No seremos responsables y seremos indemnizados por usted respecto a la pérdida directa o indirecta reclamada por una tercera persona. El huésped debe respetar cualquier regla impuesta por el hotel, cualquier daño en la propiedad del hotel será responsabilidad del huésped. Cualquier cobro asociado con los daños deberá ser pagado directamente al hotel al momento de la salida del huésped.
En caso de pagar con tarjeta de crédito una forma de identificación deberá estar en nuestros archivos. Usted será responsable por cualquier pérdida en caso de algún fraude de tarjeta o por el uso no autorizado de las compras con la tarjeta de crédito autorizada por usted. Usted necesitara el nombre del dueño de la tarjeta, dirección donde reciben el estado de cuenta, la firma o el SOF, el monto que usted quiere cobrar a la tarjeta por la venta y el código de seguridad de la tarjeta. Cuando se utilice la tarjeta de una tercera persona, usted necesitara una copia de la tarjeta de crédito (por enfrente y por atrás) junto con una copia de la licencia de manejo del dueño de la tarjeta y la firma. Nos reservamos el derecho de negar cualquier compra con tarjeta de crédito que le parezca sospechosa a nuestro departamento de detección de fraude con tarjeta de crédito y proceso.
Nos reservamos el derecho de cambiar las políticas de reservación en cualquier momento. He leído, entendido y estoy de acuerdo con todos los términos, condiciones y políticas de Casa Travel, Inc. Es de mi conocimiento que se aplicaran políticas especificas para cada reservación y son diferentes para cada hotel, por lo tanto tendré que referirme a los términos, condiciones y políticas de cada hotel para obtener los detalles completos.
pólizas pci dss
POLIZA PCI DSS
Industria de pago con tarjeta (PCI) - Póliza Estándar de Seguridad de Datos (DSS)
I.I.PROPOSITO
El propósito de esta póliza es establecer las pautas para procesar el pago con tarjetas de crédito para proteger en contra de un posible fraude en la cuenta de tarjeta de crédito o el uso de información personal del titular de la tarjeta que ha sido proporcionada a nuestra empresa, y para cumplir con los requisitos de la Industria de Pagos con Tarjeta y Seguridad Estándar de los Datos (por sus siglas en inglés PCI DSS). La compañía se adherirá a los estándares de PCI DSS para proteger a sus clientes, limitar su responsabilidad y continuar procesando en pago con tarjeta de crédito.
La compañía ha establecido un grupo de trabajo con el PCI DSS. El grupo de trabajo es responsable de documentar, analizar, monitorear y distribuir todas las políticas y procedimientos requeridos por PCI DSS.
II.I.ALCANCE
Esta política aplica a todos los departamentos de la compañía, empleados (trabajando en la oficina o fuera de ella), así como contratistas independientes y/o aprendices/voluntarios. Esta política aplica a todas las personas que procesen, transmitan o manejen la información del titular de la tarjeta, física o electrónicamente. Todas las computadoras y aparatos electrónicos involucrados en el proceso de pago con tarjeta están regidos bajo las reglas de PCI DSS. Esto incluye los servidores, computadoras, estaciones de trabajo y terminales que procesen, transmitan o guarden información de la tarjeta de crédito.
III.I.POLITICA
Cualquier partido interno o externo involucrado en la aceptación y el proceso de tarjetas de crédito debe asegurarse de cumplir con lo establecido por el PCI DSS. Para cumplir con los requisitos de la Industria de Pago con Tarjeta (PCI), se cumplirá estrictamente lo siguiente:
Requisitos Generales
A. Únicamente tendrán acceso a la información y datos del titular de la tarjeta aquellas personas que para realizar su trabajo requieran de dicho acceso.
B. Cualquier posición de trabajo que requiera el acceso a la información almacenada del titular de la tarjeta será considerada seguridad sensible. Deberán comprobarse los antecedentes penales y de crédito a cualquier persona que vaya a tener acceso a esta información antes de la asignación de deberes que incluyan el acceso a la información almacenada del titular de la tarjeta. Nota: Como nos estamos adhiriendo a esta política, la compañía revisara dichos antecedentes al personal que actualmente desempeña esos deberes, previamente definidos como “seguridad sensitiva”.
C. El personal involucrado en el proceso de tarjeta de crédito en las siguientes categorías, deberán atender a un entrenamiento en seguridad de tarjeta de crédito, cada año. Que tenga acceso a la información del titular de la tarjeta Que realice pagos o reembolsos como parte de su trabajo habitual. Al personal que realice pagos con tarjeta una sola ocasión o de manera temporal, es recomendable que asista a un entrenamiento pero no es obligatorio.
D. Cualquier persona que procese la información de la tarjeta de crédito, debe asegurarse de no usar o divulgar dicha información, sin autorización del titular de la tarjeta.
E. Los números de la tarjeta jamás deberán guardarse en una computadora personal o en algún lugar que no sea seguro.
F. Los números de la tarjeta nunca deberán ser transmitidos por correo electrónico o por algún otro medo que no sea seguro – incluyendo los mensajes instantáneos.
G. Un cuestionario de auto evaluación será realizado anualmente por el comerciante.
H. Debe mantenerse una segregación de deberes entre el proceso de tarjeta de crédito (ventas y reembolsos) y la función de reconciliación.
Requisitos de proceso interno
Si la información de la tarjeta de crédito se recibe vía fax “asegurada” o por correo, la copia que contenga la información de la tarjeta debe estar sujeta a los siguientes requisitos.
Nota: Si la transacción se procesa posteriormente usando una Terminal o el la Web, también se sujetan a estos requisitos.
A. La información física del titular de la tarjeta deberá estar en un área segura, y limitada a personas que requieren dicha información, es decir el acceso a dicha información debe ser restringido a la “necesidad de saber”.
B. Las transacciones con tarjeta de crédito deben procesarse de acuerdo a las normas de la compañía y los números de la tarjeta no deberán estar visibles excepto los últimos cuatro números. En suma cualquier información del titular de la tarjeta deberá estar debidamente protegida.
C. Se retendrá y almacenara la información de la tarjeta, de acuerdo a las pólizas de la compañía y por el tiempo en que haya negocio y/o un propósito legal.
D. El siguiente procedimiento se deberá llevar a cabo para la protección de la información de la tarjeta de crédito cuando ya no sea requerida:
Borrar los números de la tarjeta de crédito exceptuando los últimos cuatro números y cualquier información del titular de la tarjeta.
Triturar cualquier documento original inmediatamente. (Si no es posible hacerlos el mismo día, la información deberá ser guardada en lugar seguro hasta que se triture).
Retener si es necesario, una fotocopia del documento sin que se pueda leer la información de la tarjeta de crédito.
Requisitos generales para el Proceso de Tarjeta de Crédito
A. La información del titular de la tarjeta no deberá guardarse en ninguna computadora
B. No escribir el número completo de la tarjeta de crédito en la copia de la compañía, del cliente o en ningún recibo.
C. Todas las terminales deben ser compatibles con PCI DSS.
D. Notificar al Vicepresidente de Ejecución de Operaciones (EVP) acerca de cualquier cambio de tecnología que afecte el proceso de transacción.
Proceso de Pago en la Web y Requisitos de Almacenamiento electrónico
A. Se requiere la aprobación del líder del grupo de/PCI DSS o del EVP de operaciones antes de contratar o comprar cualquier computadora o equipo que procese, transmita o almacene la información de la tarjeta de crédito.
B. La información personal del titular de la tarjeta no debe ser almacenada.
C. La información personal del titular de la tarjeta no debe ser almacenada.
D. Cada comerciante es responsable de asignar a alguien que administre y controle los privilegios de acceso a la información, limitar el acceso a los métodos de seguridad, borrar o eliminar el acceso a las personas que no sean ya empleados de la compañía.
E. EL comerciante notificara al líder de grupo de PCI DSS y al EVP de Operaciones, cualquier cambio de tecnología que afecte el proceso de transacción.
F. Se deberá realizar una revisión de vulnerabilidad en la red, en las maquinas y en todos los equipos involucrados en el proceso de tarjeta de crédito o de debito por lo menos cada cuatrimestre y después de cualquier cambio significante en la red.
IV.SANCIONES
Si la empresa no cumple con esta póliza podría perder el privilegio de aceptar pagos con tarjeta de crédito. Además las compañías de tarjeta de crédito que se vean afectadas impondrán multas. La persona que no cumpla con esta póliza esta sujeta a ciertas sanciones, incluyendo la perdida de computadora o los privilegios de acceso a la red, acciones disciplinarias, suspensión, despido y acción legal. Algunas violaciones podrían resultar en una ofensa criminal bajo las leyes locales, estatales y federales. La compañía será responsable de reportar dichas violaciones a las autoridades apropiadas.
V. DEFINICIONES Y LOS RECURSOS
A. Industria de Pagos con Tarjeta y Seguridad Estándar de Datos (PCI DSS): PCI DSS es el resultado de la colaboración de las cuatro principales tarjetas de crédito que se unieron para salvaguardar la información sensitiva. PCI DSS define una serie de prácticas para el manejo, transmisión y almacenamiento de la información sensitiva.
B. Información del Titular: Incluye nombre del titular de la tarjeta, numero completo de la cuenta, fecha de expiración, código de servicio, PIN y el bloqueo del PIN o el código de verificación de la tarjeta, por ejemplo los tres o cuatro dígitos impresos al frente o al reverso de la tarjeta (CVV2, CVC2)
C. Datos Sensitivos del Titular de la Tarjeta: Incluye el código de verificación de la tarjeta.
D. Comerciante: Cualquier persona, departamento o compañía que acepta dinero a cambio de mercancías o servicios. Incluyendo las ganancias.
E. Tarjeta de Crédito: Cualquier pago con tarjeta, incluyendo las de debito expedidas por alguna de las principales compañías de tarjeta de crédito, por ejemplo; Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.
F. Equipo de Trabajo de PCI DSS: Es un comité elegido por la compañía para ser los responsables de que se cumpla con los fines de PCI DSS.
G. La Mejor Práctica para la Aplicación de Pagos (PABP): Es un programa desarrollado por Visa para asistir a los proveedores de software en la creación del uso de seguros para los pagos, este programa esta regido por PCI DSS.
Una lista de todos los vendedores PABP puede ser encontrada en la página de Internet de Visa.
H. Aplicación de Pagos Seguridad Estándar de Datos (PA DSS): Programa manejado por el consejo de la Industria de Pagos con tarjeta y Seguridad Estándar (PCI SSC) que cumple con los requisitos de PCI DSS. Se podrá encontrar una lista de las aplicaciones validadas para pagos en la pagina de Internet de PCI SSC.
Industria de pago con tarjeta (PCI) - Póliza Estándar de Seguridad de Datos (DSS)
I.I.PROPOSITO
El propósito de esta póliza es establecer las pautas para procesar el pago con tarjetas de crédito para proteger en contra de un posible fraude en la cuenta de tarjeta de crédito o el uso de información personal del titular de la tarjeta que ha sido proporcionada a nuestra empresa, y para cumplir con los requisitos de la Industria de Pagos con Tarjeta y Seguridad Estándar de los Datos (por sus siglas en inglés PCI DSS). La compañía se adherirá a los estándares de PCI DSS para proteger a sus clientes, limitar su responsabilidad y continuar procesando en pago con tarjeta de crédito.
La compañía ha establecido un grupo de trabajo con el PCI DSS. El grupo de trabajo es responsable de documentar, analizar, monitorear y distribuir todas las políticas y procedimientos requeridos por PCI DSS.
II.I.ALCANCE
Esta política aplica a todos los departamentos de la compañía, empleados (trabajando en la oficina o fuera de ella), así como contratistas independientes y/o aprendices/voluntarios. Esta política aplica a todas las personas que procesen, transmitan o manejen la información del titular de la tarjeta, física o electrónicamente. Todas las computadoras y aparatos electrónicos involucrados en el proceso de pago con tarjeta están regidos bajo las reglas de PCI DSS. Esto incluye los servidores, computadoras, estaciones de trabajo y terminales que procesen, transmitan o guarden información de la tarjeta de crédito.
III.I.POLITICA
Cualquier partido interno o externo involucrado en la aceptación y el proceso de tarjetas de crédito debe asegurarse de cumplir con lo establecido por el PCI DSS. Para cumplir con los requisitos de la Industria de Pago con Tarjeta (PCI), se cumplirá estrictamente lo siguiente:
Requisitos Generales
A. Únicamente tendrán acceso a la información y datos del titular de la tarjeta aquellas personas que para realizar su trabajo requieran de dicho acceso.
B. Cualquier posición de trabajo que requiera el acceso a la información almacenada del titular de la tarjeta será considerada seguridad sensible. Deberán comprobarse los antecedentes penales y de crédito a cualquier persona que vaya a tener acceso a esta información antes de la asignación de deberes que incluyan el acceso a la información almacenada del titular de la tarjeta. Nota: Como nos estamos adhiriendo a esta política, la compañía revisara dichos antecedentes al personal que actualmente desempeña esos deberes, previamente definidos como “seguridad sensitiva”.
C. El personal involucrado en el proceso de tarjeta de crédito en las siguientes categorías, deberán atender a un entrenamiento en seguridad de tarjeta de crédito, cada año. Que tenga acceso a la información del titular de la tarjeta Que realice pagos o reembolsos como parte de su trabajo habitual. Al personal que realice pagos con tarjeta una sola ocasión o de manera temporal, es recomendable que asista a un entrenamiento pero no es obligatorio.
D. Cualquier persona que procese la información de la tarjeta de crédito, debe asegurarse de no usar o divulgar dicha información, sin autorización del titular de la tarjeta.
E. Los números de la tarjeta jamás deberán guardarse en una computadora personal o en algún lugar que no sea seguro.
F. Los números de la tarjeta nunca deberán ser transmitidos por correo electrónico o por algún otro medo que no sea seguro – incluyendo los mensajes instantáneos.
G. Un cuestionario de auto evaluación será realizado anualmente por el comerciante.
H. Debe mantenerse una segregación de deberes entre el proceso de tarjeta de crédito (ventas y reembolsos) y la función de reconciliación.
Requisitos de proceso interno
Si la información de la tarjeta de crédito se recibe vía fax “asegurada” o por correo, la copia que contenga la información de la tarjeta debe estar sujeta a los siguientes requisitos.
Nota: Si la transacción se procesa posteriormente usando una Terminal o el la Web, también se sujetan a estos requisitos.
A. La información física del titular de la tarjeta deberá estar en un área segura, y limitada a personas que requieren dicha información, es decir el acceso a dicha información debe ser restringido a la “necesidad de saber”.
B. Las transacciones con tarjeta de crédito deben procesarse de acuerdo a las normas de la compañía y los números de la tarjeta no deberán estar visibles excepto los últimos cuatro números. En suma cualquier información del titular de la tarjeta deberá estar debidamente protegida.
C. Se retendrá y almacenara la información de la tarjeta, de acuerdo a las pólizas de la compañía y por el tiempo en que haya negocio y/o un propósito legal.
D. El siguiente procedimiento se deberá llevar a cabo para la protección de la información de la tarjeta de crédito cuando ya no sea requerida:
Borrar los números de la tarjeta de crédito exceptuando los últimos cuatro números y cualquier información del titular de la tarjeta.
Triturar cualquier documento original inmediatamente. (Si no es posible hacerlos el mismo día, la información deberá ser guardada en lugar seguro hasta que se triture).
Retener si es necesario, una fotocopia del documento sin que se pueda leer la información de la tarjeta de crédito.
Requisitos generales para el Proceso de Tarjeta de Crédito
A. La información del titular de la tarjeta no deberá guardarse en ninguna computadora
B. No escribir el número completo de la tarjeta de crédito en la copia de la compañía, del cliente o en ningún recibo.
C. Todas las terminales deben ser compatibles con PCI DSS.
D. Notificar al Vicepresidente de Ejecución de Operaciones (EVP) acerca de cualquier cambio de tecnología que afecte el proceso de transacción.
Proceso de Pago en la Web y Requisitos de Almacenamiento electrónico
A. Se requiere la aprobación del líder del grupo de/PCI DSS o del EVP de operaciones antes de contratar o comprar cualquier computadora o equipo que procese, transmita o almacene la información de la tarjeta de crédito.
B. La información personal del titular de la tarjeta no debe ser almacenada.
C. La información personal del titular de la tarjeta no debe ser almacenada.
D. Cada comerciante es responsable de asignar a alguien que administre y controle los privilegios de acceso a la información, limitar el acceso a los métodos de seguridad, borrar o eliminar el acceso a las personas que no sean ya empleados de la compañía.
E. EL comerciante notificara al líder de grupo de PCI DSS y al EVP de Operaciones, cualquier cambio de tecnología que afecte el proceso de transacción.
F. Se deberá realizar una revisión de vulnerabilidad en la red, en las maquinas y en todos los equipos involucrados en el proceso de tarjeta de crédito o de debito por lo menos cada cuatrimestre y después de cualquier cambio significante en la red.
IV.SANCIONES
Si la empresa no cumple con esta póliza podría perder el privilegio de aceptar pagos con tarjeta de crédito. Además las compañías de tarjeta de crédito que se vean afectadas impondrán multas. La persona que no cumpla con esta póliza esta sujeta a ciertas sanciones, incluyendo la perdida de computadora o los privilegios de acceso a la red, acciones disciplinarias, suspensión, despido y acción legal. Algunas violaciones podrían resultar en una ofensa criminal bajo las leyes locales, estatales y federales. La compañía será responsable de reportar dichas violaciones a las autoridades apropiadas.
V. DEFINICIONES Y LOS RECURSOS
A. Industria de Pagos con Tarjeta y Seguridad Estándar de Datos (PCI DSS): PCI DSS es el resultado de la colaboración de las cuatro principales tarjetas de crédito que se unieron para salvaguardar la información sensitiva. PCI DSS define una serie de prácticas para el manejo, transmisión y almacenamiento de la información sensitiva.
B. Información del Titular: Incluye nombre del titular de la tarjeta, numero completo de la cuenta, fecha de expiración, código de servicio, PIN y el bloqueo del PIN o el código de verificación de la tarjeta, por ejemplo los tres o cuatro dígitos impresos al frente o al reverso de la tarjeta (CVV2, CVC2)
C. Datos Sensitivos del Titular de la Tarjeta: Incluye el código de verificación de la tarjeta.
D. Comerciante: Cualquier persona, departamento o compañía que acepta dinero a cambio de mercancías o servicios. Incluyendo las ganancias.
E. Tarjeta de Crédito: Cualquier pago con tarjeta, incluyendo las de debito expedidas por alguna de las principales compañías de tarjeta de crédito, por ejemplo; Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.
F. Equipo de Trabajo de PCI DSS: Es un comité elegido por la compañía para ser los responsables de que se cumpla con los fines de PCI DSS.
G. La Mejor Práctica para la Aplicación de Pagos (PABP): Es un programa desarrollado por Visa para asistir a los proveedores de software en la creación del uso de seguros para los pagos, este programa esta regido por PCI DSS.
Una lista de todos los vendedores PABP puede ser encontrada en la página de Internet de Visa.
H. Aplicación de Pagos Seguridad Estándar de Datos (PA DSS): Programa manejado por el consejo de la Industria de Pagos con tarjeta y Seguridad Estándar (PCI SSC) que cumple con los requisitos de PCI DSS. Se podrá encontrar una lista de las aplicaciones validadas para pagos en la pagina de Internet de PCI SSC.
